Trong bối cảnh hiện nay, thương mại điện tử là đang là xu hướng phổ biến và tất yếu, thói quen mua sắm của người tiêu dùng có sự chuyển dịch từ mua hàng truyền thống sang mua hàng trực tuyến qua các kênh phổ biến như sàn thương mại điện tử, website bán hàng, ứng dụng bán hàng, mạng xã hội… Việc mua hàng trực tuyến đem lại rất nhiều lợi ích cho người tiêu dùng như: mang lại nhiều sự lựa chọn phong phú, dễ dàng so sánh giá cả của các sản phẩm cùng loại, mua hàng với giá thấp hơn, tận dụng được nhiều chương trình ưu đãi, tiết kiêm thời gian, chi phí đi lại so với việc mua hàng trực tiếp. Tuy nhiên, việc mua hàng trực tuyến cũng chứa đựng nhiều nguy cơ tiềm ẩn bao gồm mất an toàn thông tin, dữ liệu cá nhân; tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, nguy cơ lừa đảo…
Để tăng cường công tác bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng trong thương mại điện tử, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - Bộ Công Thương đã xây dựng hệ thống giải quyết tranh chấp, khiếu nại trực tuyến trên Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử tại địa chỉ http://www.online.gov.vn/. Các cơ quan, đơn vị phối hợp xử lý phản ánh bao gồm các đơn vị trực thuộc Bộ Công Thương, Sở Công Thương các tỉnh/ thành phố…Đối tượng bị phản ánh là các website hoặc ứng dụng.
Quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh như sau:
Bước 1: Người dân gửi phản ánh;
Bước 2: Chuyên viên tiếp nhận phản ánh;
Bước 3: Doanh nghiệp giải trình;
Bước 4: Các đơn vị phối hợp xử lý phản ánh;
Bước 5: Thông tin, kết quả.
Để gửi phản ánh, người dân chọn bấm vào một trong các mục cần phản ánh: Phản ánh website (Chưa thông báo, đăng ký), Phản ánh ứng dụng (Chưa thông báo, đăng ký), Phản ánh website (có dấu hiệu vi phạm khác), Phản ánh ứng dụng (có dấu hiệu vi phạm khác).
Sau đó, người dân điền các thông tin các nhân bao gồm: họ tên, email, ngày sinh, số căn cước công dân, ảnh căn cước công dân, ngày cấp, nơi cấp, địa chỉ thường trú, số điện thoại; thông tin phản ánh bao gồm: chọn loại phản ánh, tên miền website/tên ứng dụng, tỉnh/thành phố của đối tượng bị phản ánh, nội dung phản ánh.
Tất cả các phản ánh của người dân đều được hiển thị công khai trên Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử. Đây là kênh giải quyết tranh chấp, khiếu nại trực tuyến rất thuận tiện, giúp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cảnh báo để các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật về thương mại điện tử và các quy định khác có liên quan, góp phần tạo môi trường cạnh tranh công bằng, lành mạnh trong thương mại điện tử,
Như Quỳnh- Phòng XNK
